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DynamicGrowth™ · Diagnóstico Comercial

Diagnóstico de Crescimento Comercial

Avalie o estado actual da sua função comercial em 5 perspectivas. Responda com sinceridade — o resultado é confidencial e suporta o plano de acção que iremos preparar.

Identificação

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1. Estratégia & Mercado

Posicionamento, proposta de valor e visão estratégica do negócio.

A empresa tem uma estratégia comercial clara, documentada e comunicada.

A proposta de valor está bem definida e diferenciada da concorrência.

Existe um conhecimento profundo do mercado e da concorrência directa.

Os segmentos-alvo (clientes ideais) estão claramente identificados.

A empresa monitoriza tendências do mercado e ajusta a estratégia.

Existem objectivos comerciais quantificáveis para os próximos 12 meses.

2. Processos de Vendas

Pipeline, conversão e eficácia operacional da função comercial.

O processo de vendas está formalizado por etapas (prospecção → fecho).

É utilizado um CRM ou ferramenta equivalente para gerir oportunidades.

A taxa de conversão de leads em clientes é medida e analisada.

O ciclo médio de venda está identificado e existe esforço para o reduzir.

Existem scripts, propostas-tipo e materiais comerciais padronizados.

O follow-up de leads e propostas é sistemático e atempado.

3. Clientes & Fidelização

Aquisição, retenção e desenvolvimento da base de clientes.

Existem canais activos e diversificados de aquisição de novos clientes.

A satisfação dos clientes é medida regularmente (NPS, inquéritos, etc.).

A empresa tem programas estruturados de fidelização e retenção.

O valor médio por cliente (ticket / LTV) é conhecido e acompanhado.

Existe um processo de pós-venda activo (suporte, acompanhamento, upsell).

As reclamações e feedback dos clientes são tratados de forma estruturada.

4. Equipa Comercial

Competências, motivação e desempenho da equipa de vendas.

A equipa comercial tem as competências técnicas necessárias para o negócio.

Existem metas individuais claras e um plano de incentivos definido.

São realizadas formações comerciais regulares à equipa.

Os papéis e responsabilidades da equipa estão bem definidos.

A motivação e o nível de envolvimento da equipa comercial é elevado.

Existe um processo formal de avaliação e feedback de desempenho.

5. Dados & Performance

KPIs, dashboards e tomada de decisão suportada em dados.

Existem KPIs comerciais claramente definidos e acompanhados.

A gestão tem acesso a dashboards actualizados de vendas e pipeline.

São feitas previsões de vendas (forecast) com base em dados.

A análise de rentabilidade por produto / cliente / canal é regular.

As decisões estratégicas são suportadas em dados, não em intuição.

A informação comercial está centralizada e acessível à equipa relevante.

Ao submeter, autoriza a DynamicSkills a contactá-lo para apresentar o plano de acção.